No existe una fórmula única para responder las llamadas que llegan hasta un teléfono de información sobre el VIH. La misma consulta puede formularse de distintas maneras y quien pregunta puede responder emocionalmente de forma diferente ante las situaciones y conflictos planteados. Pero es necesario contar con un instrumento que unifique los criterios de atención, ofrezca pautas para mejorar la comunicación y en el que se den respuestas consensuadas a las preguntas más complejas o polémicas, todo ello con el fin de mejorar la calidad de los servicios de información telefónica sobre el VIH.
En 1998, la Secretaría del Plan Nacional sobre el Sida coordinó la elaboración de un manual de consenso entre los distintos servicios de atención telefónica sobre sida. Diez años después, algunos apartados requerían un actualización, que es la que aquí se presenta.
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| 20071231-Manual_practico_para_informadores_VIH_MSC_es.pdf | 347,36 KB |
